Field Service Area Manager - Wien, Österreich - Kardex

Kardex

Geprüftes Unternehmen

Wien, Österreich

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Anna Müller

beBee Recruiter

Beschreibung

Als Mitglied unseres österreichischen Life Cycle Service (LCS) Teams eröffnen wir Ihnen eine aufregende Gelegenheit zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und zur Teilnahme an unserem Erfolgskurs. Wir schaffen ein inspirierendes Umfeld, in dem Erfolgshunger und eigenverantwortliches Handeln gleichermaßen Freude bereiten. Ihr Arbeitsort befindet sich im hochmodernen Office im 22. Bezirk in Wien.

In der Position des Field Service Managers sind Sie nicht nur ein Teammitglied, sondern ein Coach und Unterstützer für unsere Techniker und Kunden. Als treibende Kraft übernehmen Sie die Verantwortung und die strategische Ausrichtung für unsere Kundenserviceaktivitäten sowie die Wartung unserer vorhandenen Anlagen und Systeme. Ihre Mission ist es, die höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, und Sie stehen als erste Anlaufstelle bei kritischen Situationen bereit.

Ihre Aufgabe ist es, unser Versprechen an exzellente Leistungen zu erfüllen und als Botschafter unserer Kardex Remstar Core Values zu vertreten.

Sicherheit steht bei uns und bei Ihnen an erster Stelle - Sie werden eng mit bestehenden Sicherheitskonzepten und -maßnahmen arbeiten und diese verwalten.

Sie sind der Dirigent der gesamten Kundenbetreuungskette, von dem ersten Anruf bis zur erfolgreichen Beendigung einer Intervention. Geschwindigkeit und Qualität des Supports liegen in Ihren Händen, um die Kundenzufriedenheit auf das Maximum zu steigern.

Sie repräsentieren unsere Lifecycle-Services-Abteilung und arbeiten eng mit Ihrem Team sowie unseren Kunden vor Ort zusammen.

Ihre Aufgaben

Sie tragen die Verantwortung für den gesamten technischen Support von LCS und verwalten dabei die technische Supportfunktion, einschließlich des Call Centers, des Helpdesks, der LCS Logistik und des Expertenteams. In Österreich übernimmt ein Teamleiter die direkte Führung des Technikerteams, in Slovenien leiten Sie die Techniker direkt.

Ihre Aufgaben:
- Gewährleistung der Kundenzufriedenheit- Übernahme der Rolle als Ansprechpartner für Eskalationen und Entwicklung von Verbesserungsplänen für Kunden und die Organisation.- Förderung des Verkaufs von Dienstleistungen und Beitrag zur Umsatzentwicklung.- Leitung und Entwicklung Ihres Teams unter Berücksichtigung kontinuierlicher Schulungen und Weiterentwicklung.- Koordination der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit dem Back-Office-Team.- Überwachung des Kundensupports und Koordination der technischen Unterstützung.- Verantwortlichkeit für das Beschwerdemanagement und Koordination des Technischen Supports bei komplexen Problemen.- Kostenmanagement und Gewährleistung einer effizienten Ressourcennutzung.- Achtung auf die strikte Einhaltung von Sicherheitsvorschriften.

Ihr Profil- Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich- Mehrjährige Erfahrung im technischen Bereich und Kundenservice- Erfahrung von Führung von Teams 8-10 Mitarbeiter- Versiert im Umgang mit PC (MS Office, SAP)- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise- Gutes Zeitmanagement- Reisebereitschaft- Autoführerschein- Englisch gut in Wort und Schrift

Es steht Ihnen ein Firmenfahrzeug zur Verfügung und wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten.

Sie bekommen die Möglichkeit Ihre Führungsqualitäten unter Beweis zu stellen und unsere Marke zu repräsentieren.

Wir bieten ein marktkonformes Bruttogehalt von mindestens € 70.000,-/Jahr auf Basis Ihrer Erfahrung und Qualifikation. Eine Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation ist gegeben.