End User Support Specialist - Wien, Österreich - Sennheiser

Beschreibung

Sound made by Sennheiser_ - dafür sind wir seit mehr als 75 Jahren weltweit bekannt. Als einer der führenden Hersteller von Kopfhörern, Lautsprechern, Mikrofonen und drahtloser Übertragungs-technik gehen wir immer wieder an die Grenzen des technisch Machbaren, um einzigartige Audioerlebnisse zu schaffen. Die Leidenschaft für Audio verbindet unsere Teams auf der ganzen Welt.

Bei Sennheiser Vertrieb und Service erwecken wir gemeinsam mit unseren Kunden Ideen zum Leben und setzen sie mit unseren Partnern um - ob auf der Bühne, im Studio, für Konferenzen oder beim Musikhören.

Klingt gut? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung als:
**End-User Support Spezialist (m/w/d)**

**Diese Aufgaben erwarten Dich bei uns im Team**:

- Du bist verantwortlich für die genaue und zuverlässige Auftragsbearbeitung inklusive zeitnaher Auftragsbestätigung, sofortiger Bearbeitung von Änderungen oder Ergänzungen und Weitergabe sämtlicher Details an alle involvierten Personen.
- Die Weiterleitung von Kundenanfragen, mit dem Fokus einer professionellen und effizienten Kundenbetreuung, unter Verwendung eines Ticketing
- oder E-Mail Systems, sowie die Sicherstellung das alle Informationen vollständig weitergereicht werden sind für dich eine Herzensangelegenheit.
- Du liebst die Herausforderung der Bearbeitung von einfachen Reklamationen und Retouren, bis hin zu speziellen Bedürfnissen von komplexen Kunden zu meistern.
- Du übernimmst dabei Verantwortung beim jedem Erstkontakt mit dem Kunden und arbeitest eng mit deinen Kollegen zusammen und nutzt bei Erfordernis das Knowhow der Customer Service Spezialisten.
- Am Ende des Prozesses stellst du die Archivierung von Kunden-Belegen in digitaler Form sicher.
- Du überzeugts uns durch deine Persönlichkeit und dein exzellentes Wissen über alle dem Customer Service zur Verfügung stehenden Applikationen

**Diese Qualifikationen bringst Du mit**:

- Du hast mindestens eine abgeschlossene 3jährige kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Erfahrung von 2-3 Jahren.
- Erfahrungen im Kundendienst mit mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Service.
- Ausgeprägte Kenntnisse und ein sicherer Umgang mit IT-Systemen und Microsoft Office 365 zeichnen Dich aus und du konntest bereits Erfahrungen mit ERP-Systemen, bevorzugt JDE, CRM, ECM and BI Reporting sammeln.
- Du überzeugst durch deine ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in deutscher wie auch in englischer Sprache (B2) und verstehst es dabei mit Fingerspitzengefühl und Diplomatie auch mit schwierigen Kunden sicher umzugehen.
- Eine ausgeprägte fachliche Expertise und das starke Interesse an den Produkten und Dienstleistungen von Sennheiser im Zusammenhang mit einer erfolgreichen Anwendung in Projekten und Installationen zeichnen dich aus, um für den Kunden optimale Ergebnisse zu erzielen.
- Du hast die Bereitschaft und das Interesse zur fortwährenden Weiterqualifizierung, um künftigen Entwicklungen Rechnung zu tragen, als auch bei Customer Service bezogenen Projekten und Aufgaben zu unterstützen. Dabei kannst du auf dein Organisationstalent bauen und lässt deine Erfahrungen aus dem Projektmanagement einfließen.
- Du stehst für einen starken Teamgeist, als auch für eigenverantwortliches, selbständiges Arbeiten, der die Unternehmenskultur und die gemeinsamen Werte fördert

**Was wir dir bieten**
- Bei uns erwartet Dich ein toller Teamgeist
- Ein Work-Life-Balance, bei dem du die Möglichkeit hat bis zu 100% mobil zu arbeiten
- Eigenverantwortliches Arbeiten und spannende Projekte

Konzert. Vorlesung, Musik-Streaming, Film, Meetings, Tonaufnahme im Studio - die Audiowelt ist bunt und vielfältig. Und wir bei Sennheiser sind es auch Wir begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung und Alter.

**Du möchtest Teil unseres Team werden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung**

Bitte bewirb Dich ausschließlich über unser Online-Bewerbungs-Formular.

**Hast Du noch Fragen?