Onsite Operations Manager - Wien, Österreich - Erste Digital

Erste Digital

Geprüftes Unternehmen

Wien, Österreich

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Anna Müller

beBee Recruiter

Beschreibung

**Dienstort***:
Wien

**Arbeitszeitausmaß***:
Vollzeit

**Berufsfeld***:
IT

**Unternehmen***:
Erste Digital

Die Zukunft des Bankwesens ist digital, und die IT ist der Schlüssel zu diesem Wandel. Die Erste Digital ist der digitale Enabler, der innovative IT-Lösungen für die Erste Group, der führenden Bankengruppe in CEE, vorantreibt. Wir machen zukunftsorientierte IT-Lösungen möglich. Wir unterstützen mit unseren Dienstleistungen den laufenden Betrieb der Bank "Run the Bank" und begleiten mit innovativen IT-Lösungen die digitale Transformation der Bank "Change the bank". Mehr als 2.000 begeisterte Expert:innen liefern erstklassige IT-Lösungen und -Services an alle Unternehmen der Erste Group und damit direkt an mehr als 16 Millionen Kund:innen. Bist du bereit, für eines der innovativsten und größten IT-Unternehmen in der CEE-Region zu arbeiten? Dann bewirb dich jetzt.

Der Bereich Branch & Workplace ist verantwortlich für die IT Filial
- und Arbeitsplatzausstattung der Erste Bank & Sparkassen. Das darin enthaltene Team "Onsite" verantwortet den Field Service von Filialequipment und Self-Service-Geräten in über 1.000 Filialen in Österreich der durch unsere Outsourcing Partner erfolgt. Dazu suchen wir ab sofort Unterstützung durch eine:n Onsite Manager:in in unserem Team am Erste Campus.

**Deine Challenge**:

- Du stehst unseren Kund:innen als Ansprechpartner:in zur Verfügung und gewährleistest den Betrieb des Filialgeschäftes
- Du verantwortest definierte Teile der ITSM basierenden Onsite Operations
- Du sorgst für die Einhaltung der, in SLAs definierten, Servicequalitäten anhand von Kennzahlen
- Du übernimmst die definierten Solution-Funktionen in Betriebsverantwortung
- Du optimierst Prozesse und engagierst dich in der Modernisierung unserer Toollandschaft
- Du arbeitest eng mit Provider und Lieferanten im Sinne unserer Kund:innen zusammen
- Du gewährleistest die Funktion bestehender und zukünftiger Lösungen zu deren Entwicklung du maßgeblich beiträgst - azu arbeitest du eng mit Organisation und Fachbereichen bei der Analyse und Definition fachlicher Anforderungen zusammen
- Du entwickelst Pflichtenhefte, SLAs, Reportingstrukturen und Betriebsdokumente
- Du bist aktiver Teil der Erstellung von Lösungskonzepten und Reportings

**Dein Background**:

- Du verfügst über Kenntnisse und Erfahrungen im Servicemanagementumfeld (ITSM - Tools & Prozesse) und kennzahlengestützten Operationsmanagement
- Du bringst generelles Know-How im technischen Bereich und umfassendes Verständnis im kaufmännischen Bereich ein
- Du konntest bereits Erfahrung im Umgang mit Providern und Lieferanten sowie im Interessensabgleich mit Stakeholdern sammeln
- Du hast Erfahrung im Stakeholder
- und Eskalationsmanagement (Gremien & Kunden)
- Du zählst Lösungskompetenz, Umsetzungsstärke, Hausverstand und Eigenverantwortung zu deinen persönlichen Stärken
- Du bist eine gefestigte Persönlichkeit, die auch in schwierigen Situationen den Überblick bewahrt und zielfokussiert agiert
- Du bist ein:e Teamplayer:in mit hands-on Mentalität
- Du willst dich weiter entwickeln, Neues dazu lernen und täglich besser werden
- Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch (mind B2)

**Unser Angebot**:

- Du wirst Teil eines kollegialen, crossfunktionalen Teams in einem agilen Umfeld
- Du profitierst von unserem flexiblen Gleitzeitmodell ohne Kernzeit, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, Betriebsrestaurants, usw.
- Dein Dienstort befindet sich zentral gelegen in Nähe des Hauptbahnhofs und bietet dadurch sehr gute öffentliche Anbindungsmöglichkeiten
- Einstufung und Gehalt werden wir auf Grundlage deiner fachlichen und persönlichen Kompetenz marktkonform und leistungsgerecht vereinbaren - das Mindestgehalt für diese Position beträgt laut KV-Einstufung EUR 43.660;
- brutto pro Jahr
- Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft. Wir leben Vielfalt
- Entdecke die zusätzlichen Benefits der Erste Group

Interessiert?
Wir möchten die Position zum nächstmöglichen Zeitpunkt besetzen - Bewirb dich jetzt #glaubandich