Mitarbeiter:in Für Kundenservice - Wien, Österreich - l & m executive search & consulting
Beschreibung
WienUnser Kunde - **LexisNexis** - ist führender Anbieter intelligenter Rechtsinformation in den Bereichen Steuern, Recht und Wirtschaft. Er bietet Lösungen und Services, welche die Arbeit seiner Kund:innen schneller, einfacher und produktiver gestalten.
**Was erwartet Sie als Mitarbeiter:in im** Kundenservice?**
- Erste Ansprechperson für sämtliche Anfragen seitens unserer Kund:innen
- Eine vielseitige Tätigkeit
- Einblicke in verschiedene Programme & Tools
- Einschulung auf interne Systeme und Prozesse
- Ein unterstützendes und humorvolles Team
**Ihre Aufgaben im Detail**:
- Sie bereiten Bestellungen für Bestellabteilung auf.
- Sie sind für die Bestellung von Fremdverlagsprodukten zuständig.
- Sie beraten Kund:innen zu den Produkten.
- Sie bearbeiten ankommende Reklamationen.
- Sie nehmen Vertragskündigungen entgegen und bearbeiten diese entsprechend.
- Sie führen etwaige Adressmanagementänderungen vor.
- Sie helfen bei der Abarbeitung von ankommenden Anfragen zu Mahnläufen.
- Sie arbeiten eng mit abteilungsübergreifenden Teams (Bestellabteilung, Buchhaltung, Programm, Lektorat) und nehmen an relevanten Meetings teil.
- Sie vertreten im Bedarfsfall den technischen Support (Online Helpdesk).
**Ihr Profil**:
- Matura bzw. Maturaniveau von Vorteil
- Mindestens 2-jährige Berufserfahrung, idealerweise Jobs in einem Arbeitsbereich mit Kund:innenbezug
- Anwenderkenntnisse in IT-Systemen
- Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Spaß an der Arbeit in abteilungsübergreifenden Teams
- Sehr gute MS Office Kenntnisse
- Innovatives Denken über den "Tellerrand" hinaus
- Schnelle Auffassungsgabe, Genauigkeit, offen für Veränderungen
**Das Angebot**:
- Ein interessanter, krisensicherer und abwechslungsreicher Arbeitsplatz
- Ein persönliches und wertschätzendes Betriebsklima in einem führenden österreichischen Fachverlag/Medienunternehmen, der für Chancengerechtigkeit, Diversität, Engagement, Kollegialität und Innovation steht
- Modernes Office in zentraler Lage mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung direkt neben dem WU Campus
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Komponente
- Diverse Benefits (Jobticket, Pensionsvorsorge, verschiedene Mitarbeiter:innenvergünstigungen, betriebliche Gesundheitsvorsorge) & Incentives
- Angestelltendienstverhältnis, für die Position ist grundsätzlich ein Brutto-Jahresgehalt für 38,5 Stunden von rund € 27.000;
- vorgesehen, die kollektivvertragliche Überzahlung erfolgt je nach konkreter Qualifikation und Erfahrung.
**Wie kann ich mir die Tätigkeit als Mitarbeiter:in im Kundenservice vorstellen?**:
Sind Sie auf der Suche nach einem vielfältigen Aufgabenbereich?
Sie sind zuverlässig, kommunikativ, ein:e Teamplayer:in und die Betreuung von Kund:innen als macht Ihnen Spaß?
Dann könnte die Arbeit im Kundenservice-Team genau das Richtige für Sie sein. Im Kundenservice sind Sie maßgeblich dafür verantwortlich, die Zufriedenheit der Kund:innen zu gewährleisten.
Durch die rasche und professionelle Bearbeitung von Anfragen und Betreuung der Kund:innen fördern sie die Bindung an das Unternehmen und tragen damit einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg und Stabilität des Unternehmens bei.
**Interessiert? **Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Portal und bitten Sie um Übermittlung Ihrer aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Curriculum vitae, Motivationsschreiben).
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