IT-SERVICEDESK Teamlead - Wien, Österreich - GARTNER KG

Beschreibung

Als einer der größten Logistikdienstleister in Österreich sind wir ständig bestrebt, unsere Kundenorientierung und Qualitätsansprüche zu verbessern. Daher suchen wir zur Verstärkung im Verwaltungsbereich für unsere Zentrale in Lambach eine/n Mitarbeiterin für den IT-SERVICEDESK Teamlead.

IHRE AUFGABENSTELLUNG:
* Als IT ServiceDesk Teamlead bist Du verantwortlich für die Leitung Deines Teams von 4-5 Mitarbeitern in den Standorten Lambach, Wien, Budapest und Zalaegerszeg.
* Weiterentwicklung ITSM Software (ManageEngine)
* Weiterentwicklung & Optimierung der bestehenden Prozesse auf ITIL Basis
* Du unterstützt Deine Kollegen/-innen der Gartner Gruppe gerne bei Fragen und Problemen rund um das Thema IT
* Analysieren/Klassifizieren von eingehenden Störungen über unser modernes Ticketsystem
* Selbständiges Lösen von Anfragen "lndcidents". Bei tiefergehenden Problemen Weiterleitung & Eskalierung an die entsprechende interne Fachabteilung
* Teamführung: Erfahrung in der Führung eines mehrköpfigen Teams (mind. 3 FTE). Du bist eine engagierte Führungsperson, die in der Lage ist, ein Team zu motivieren und zu unterstützen, um eine hervorragende Servicequalität zu gewährleisten.
* Sparring Partner IT & Business Teamleads

Wir haben dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt in nur 3 Minuten mit hokify