Premier Helpdesk Analyst - Vienna, Österreich - Travelport

Travelport Vienna, Österreich

vor 2 Tagen

Ganztags

Beschreibung

What does a great Premier Helpdesk Analyst do?

• Provide Helpdesk support of the full Travelport product range on both functional as well as technical issues.

• Manage incidents from our omni-channel offerings that include but are not limited to; Phone, Web Submit, Chat and Email.

• Identify and correctly troubleshoot all problems reported to minimize impact to customers.

• Resolve problems reported by customers locally or refer to correct service provider for rapid resolution within the Travelport escalation procedures.

• Adhere to resolution/escalation times to minimize the impact to our customers and continually strive for improved performance.

• Continuously increase Travelport application knowledge to rapidly identify and resolve problems reported.

• Report problems via our Incident Management System. Monitor and track these incidents through to valid updates/resolution.

Key Performance Indicators:

Individual

• Availability to handle inbound support requests (Shift adherence 95%)

• Customer Satisfaction Survey Scores (9.1 or higher)

• All cases are handled within the published timeframe (Various KPIs)

• On Queue performance (70% of your day on queue)

• Mistaken Escalation Rate (Less than 2%)

• Quality Audit score (Above 85%)

• Average Handle Times of cases, calls and chats (Individual targets)

• Feedback forms received (Less than 2% of total cases handled)

What we look for/who would prosper in this role?

• At least 1 year experience within a Travel Agent, Airline or other GDS preferred, will consider other roles from within the Travel industry

• Extensive GDS Knowledge – Galileo preferred but will consider other GDS

• Ability to develop strong customer relationships through a collaborative, consultative, reliable, and empathetic approach.

• Advanced troubleshooting skills or the ability to acquire them quickly

• Strong team player.

• Positive and "can do" attitude

• Able to communicate and write in the Fluent German language.

Our ambition is to hire for potential not just experience, and you're likely to succeed if you:

Are always ready to give it your all and deliver high quality work
Are excited to use your creativity and innovative thinking to try new things
Take responsibility and own your work
Are courageous and ambitious to challenge what's been done before
Have a great command of the English & German.

These are just a few of our employee's favourite benefits/perks...
Competitive base salary as of the Austrian Collective agreement 2024 for
employees of service providers in the field of automatic data processing and information technology

Address
Lassallestrasse
7a, ,
1020 Wien,
Austria

Helpdesk-Support-Analyst/-in

vor 1 Woche

beBee Professionals Viena, Österreich Technische Redakteure Freiberufler

Sehr geehrte Damen und Herren, · beBee Professionals sucht eine/n Helpdesk-Support-Analyst/-in für unseren Standort in Wien. · Der/die Kandidat/in sollte über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder einem verwandten Fach verfügen und über mehrjährige Erfahrung im Bereich H ...
Helpdesk-Support-Analyst/-in

vor 1 Woche

beBee Professionals Viena, Österreich Rechtsanwalt für Gesellschaftsrecht Freiberufler

Sehr geehrte Damen und Herren, · beBee Professionals sucht eine/n Helpdesk-Support-Analyst/-in für unseren Standort in Wien. · Der/die Kandidat/in sollte über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder einem verwandten Fach verfügen. Er/sie sollte auch über Erfahrung in der I ...
Premier Helpdesk Analyst

vor 1 Woche

Travelport Wien, Österreich

**What does a great Premier Helpdesk Analyst do?** · - Provide Helpdesk support of the full Travelport product range on both functional as well as technical issues. · - Identify and correctly troubleshoot all problems reported to minimize impact to customers. · - Resolve problems ...
Helpdesk-Support-Analyst/-in

vor 1 Woche

beBee Professionals Mödling, Österreich Rechtsbeistand Freiberufler

Sehr geehrte Damen und Herren, · beBee Professionals sucht eine/n Helpdesk-Support-Analyst/-in für unseren Standort in Mödling. · Als Helpdesk-Support-Analyst/-in sind Sie für die Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen verantwortlich. Sie sind für die Analyse und ...
Helpdesk-Support-Analyst/-in

vor 1 Woche

beBee Professionals Modling, Österreich Business-Analysten Freiberufler

Sehr geehrte Damen und Herren, · beBee Professionals sucht eine/n Helpdesk-Support-Analyst/-in für unser Büro in Modling. · Der/die Kandidat/in sollte über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder einem verwandten Fach verfügen. Er/sie sollte auch über Erfahrung in der IT-S ...
Helpdesk-Support-Analyst/-in

vor 1 Woche

beBee Professionals Schwechat, Österreich Persönlicher Modestylist Freiberufler

Sehr geehrte Damen und Herren, · beBee Professionals sucht eine/n Helpdesk-Support-Analyst/-in für unseren Standort in Schwechat. · Der/die Kandidat/in sollte über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder einem verwandten Fach verfügen und über mehrjährige Erfahrung im Bere ...
Helpdesk-Support-Analyst/-in

vor 1 Woche

beBee Professionals Stockerau, Österreich Videobearbeitung Freiberufler

Sehr geehrte Damen und Herren, · beBee Professionals sucht eine/n Helpdesk-Support-Analyst/-in für unseren Standort in Stockerau. · Als Helpdesk-Support-Analyst/-in sind Sie für die Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen verantwortlich. Sie sind für die Analyse un ...
Helpdesk-Support-Analyst/-in

vor 1 Woche

beBee Professionals Stockerau, Österreich Virtuelle Assistenzdienste Freiberufler

Sehr geehrte Damen und Herren, · beBee Professionals sucht eine/n Helpdesk-Support-Analyst/-in für den Standort Stockerau. · Der/die Kandidat/in sollte über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung verfügen. Er/sie sollte über fundierte ...
Helpdesk-Support-Analyst/-in

vor 1 Woche

beBee Professionals Traiskirchen, Österreich IT-Unterstützung Freiberufler

Sehr geehrte Damen und Herren, · beBee Professionals sucht eine/n Helpdesk-Support-Analyst/-in für unseren Standort in Traiskirchen. · Als Helpdesk-Support-Analyst/-in sind Sie für die Beantwortung von Kundenanfragen und die Lösung von technischen Problemen verantwortlich. Sie si ...
Helpdesk-Support-Analyst/-in

vor 1 Woche

beBee Professionals Baden, Österreich Rechtsberatung für Unternehmen und Konzerne Freiberufler

Sehr geehrte Damen und Herren, · beBee Professionals sucht eine/n Helpdesk-Support-Analyst/-in für unseren Standort in Baden. · Der/die Kandidat/in sollte über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder einem verwandten Fach verfügen und über mehrjährige Erfahrung im Bereich ...
Helpdesk-Support-Analyst/-in

vor 1 Woche

beBee Professionals Traiskirchen, Österreich Investmentbanker Freiberufler

Sehr geehrte Damen und Herren, · beBee Professionals sucht eine/n Helpdesk-Support-Analyst/-in für unseren Standort in Traiskirchen. · Der/die Kandidat/in sollte über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder einem verwandten Fach verfügen und über mehrjährige Erfahrung im B ...
Helpdesk-Support-Analyst/-in

vor 1 Woche

beBee Professionals Baden, Österreich Virtuelle Assistenzdienste Freiberufler

Sehr geehrte Damen und Herren, · beBee Professionals sucht eine/n Helpdesk-Support-Analyst/-in für unseren Standort in Baden. · Der/die Kandidat/in sollte über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder einem verwandten Fach verfügen. Er/sie sollte auch über Erfahrung in der ...
Helpdesk-Support-Analyst/-in

vor 1 Woche

beBee Professionals Ebreichsdorf, Österreich Technische Redakteure Freiberufler

Sehr geehrte Damen und Herren, · beBee Professionals sucht eine/n Helpdesk-Support-Analyst/-in für unser Büro in Ebreichsdorf. · Der/die ideale Kandidat/in sollte über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder einem verwandten Fach verfügen und über mehrjährige Erfahrung im ...
Helpdesk-Support-Analyst/-in

vor 1 Woche

beBee Professionals Ebreichsdorf, Österreich Compliance-Spezialisten Freiberufler

Sehr geehrte Damen und Herren, · beBee Professionals sucht eine/n Helpdesk-Support-Analyst/-in für unser Büro in Ebreichsdorf. · Der/die Kandidat/in sollte über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder einem verwandten Fach verfügen und über mehrjährige Erfahrung im Bereich ...
Helpdesk-Support-Analyst/-in

vor 1 Woche

beBee Professionals Wiener Neustadt, Österreich Persönlicher Modestylist Freiberufler

BeBee Professionals sucht einen Helpdesk-Support-Analyst/-in für den Standort Wiener Neustadt. · Der/die ideale Kandidat/in sollte über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung verfügen. Erfahrung im Umgang mit Kunden und in der Fehlerb ...

Premier Helpdesk Analyst - Vienna, Österreich - Travelport

Beschreibung

Helpdesk-Support-Analyst/-in

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