- In Zusammenarbeit mit dem Store Manager, dem Assistant Store Manager - Operations, Stakeholdern und dem Store-Team robuste Prozesse implementieren und etablieren, um Schlüsselaktionen zu identifizieren und die Ausführung aller Themen hinsichtlich der Kundenservicekultur zu unterstützen.
- Zusammenarbeit und Führung des Consumer Experience Teams, um einen erstklassigen End-to-End-Kundenservice mit Hilfe wichtiger Tools, Innovationen, Kundenbindungsprogrammen, Promotionen, Produkteinführungen und kommerziellen Schlüsselmomenten zu bieten, um die Erfolgschancen zu maximieren und um ein Vorbild hinsichtlich Kundenservice für weiteren Stores/Geschäfte im Bezirk und im gesamten Portfolio zu sein.
- Nutzung und Implementierung von Omnichannel-Erlebnissen und -Tools, um ein erstklassiges In-Store und Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten in Zusammenarbeit mit anderen Funktionen und dem Store Team
- Führung und Verantwortung von Projekten hinsichtlich Briefings, Konzeption, Verfolgung, Umsetzung und Nachverfolgung bis zum gewünschten Ergebnis, übernehmen von Verantwortung für Schlüsselbereiche und Steuerung deren zukünftigen Erfolg.
- Sicherstellung der Identifizierung, Verbesserung und Implementierung von Best Practices innerhalb der Filiale, Unterstützung von Markt-/Cluster-Geschäftsprojekten nach Bedarf, Zusammenarbeit mit den anderen Teams beim Aufbau eines Erfolgsmodells für die Verbraucherservicekultur.
- Förderung der Kundenbindung durch qualitativ hochwertige Interaktionen, Implementierung und Koordination einer nahtlosen Durchführung von In-Store-Aktivierungsveranstaltungen in Zusammenarbeit mit den unterstützenden Funktionen, SCM, Retail Marketing / Key City Marketing, Activation Management, VM und Retail Operations sowie Unterstützung bei der Aufrechterhaltung der in diesen Bereichen gesetzten Standards.
- Verbesserungsvorschläge für den Kundenservices mittels Innovationen und operative Treiber unterbreiten, um Ideen auf der Grundlage von NPS-Analysen, Wettbewerber-Checks, Verbindungen zu Communities und nachweislichen Erfolgen zu liefern.
- Aufbau einer Wissen Basis bezüglich und Erfahrung mit Produkten, Funktionen, Vorteilen, Wettbewerbern und dem zukünftigen Markt, um das Engagement für die Marke, die Verbraucherzentrierung und die KPIs der Filiale zu fördern, einschließlich Einzelhandel, finanzielle KPIs und NPS.
- Verwalten regelmäßiger NPS-, Verbraucherfeedback- und Einzelhandels-KPI-Berichte, um Analysen und Erkenntnisse zu liefern, die als Grundlage für Maßnahmen dienen, die es der Filiale und dem lokalen Team ermöglichen, Chancen und Wachstum zu erkennen und Best Practices auf Markt- und globaler Ebene zu teilen.
- Vorantreiben des Abschlusses aller relevanten Schulungen und Sicherstellung der Einhaltung globaler und lokaler gesetzlicher Standards für alle betrieblichen Themen wie Bestandsmanagement, Logistik, Gewinnsicherung, Einrichtungen, Gesundheit und Sicherheit, IT, Finanzen und andere filialbezogene Aktivitäten, sowie Überwachung/Bewertung etablierter Prozesse, um die vollständige Einhaltung der Vorgaben in der Filiale zu gewährleisten und Erfolge nachzuweisen.
- Verwaltung und Leitung zusätzliche Prioritäten und Arbeitsabläufe im Einzelhandel, die vom Retail Director und den Stakeholdern zugewiesen werden, um auf Trends und Chancen zeitnah zu reagieren.
- Unterstützung bei der Aufrechterhaltung der Betriebsstruktur und der Festlegung klarer Ziele anhand der Strategie des Retail Directors, Erreichung gemeinsamer Ziele und Definition der Betriebsabläufe; Management der Arbeitsbelastung des Teams, Anwendung einheitlicher Best Practices sowie Erreichen von Ergebnissen, um die Unternehmensvision und -strategie mit den wichtigsten Stakeholdern in die Realität für das engagierte - Kundenservice-Team umzusetzen.
- Agieren als Vorbild und Coach bei der Entwicklung und Aufrechterhaltung einer positiven Servicekultur für die Kunden, einschließlich der proaktiven und beständigen Vermittlung der Markeneinstellung und -werte sowie der Einstellung zu Diversity & Inclusion.
- Unterstützung des Store Managers bei der Schaffung und Förderung einer Hochleistungskultur im gesamten Store-Team durch die Festlegung einer klaren Strategie und von Leistungszielen (unter Verwendung geeigneter Training Tools und der Leistungssteuerung mittels #Mybest) in Zusammenarbeit mit dem HR Manager, um die Leistung zu analysieren, die Teams zur Verantwortung ziehen zu können, angemessenes und zeitnahes Feedback zu geben sowie um kontinuierliche Verbesserungen und Ergebnisse zu erzielen.
- Bereitstellung einheitlicher Talent Management Prozesse im eigenen Team und Unterstützung bei der Entwicklung von Talenten für Führungspositionen.
- Kunden
- Retail Store Teams
- Europe Retail Back Office Team
- Cluster Retail team
- Cluster Back Office teams, Retail Facilities Management and IT Teams
- Cluster Finance
- Retail HR Team
- Retail Training Manager
- Global Retail Operations Team
- Erfahrung in der Arbeit in einem auf Sport/Mode, Verbraucher und Handel ausgerichtetes Einzelhandelsumfeld.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich wirkungsvoller Präsentations-fähigkeiten.
- Analytische Fähigkeiten.
- Einflussnahme und Verhandlungsgeschick mit Erfahrung im Change Management und in einem Umfeld mit hoher Arbeitsbelastung
- Solide und nachgewiesene Erfahrung in der Mitarbeiterführung, Leitung mehrerer Teammitglieder in einem schnelllebigen, aufgabenorientierten Umfeld.
- Erfahrung in der Arbeit in einem Flagship-Store ist von Vorteil.
- Schulung und Coaching des Teams sowie selbstbewusstes Auftreten in der Anwendung verschiedener digitaler Tools, um den Kunden bestmöglich zu bedienen.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Sport- und/oder Modeindustrie.
- Mindestens 2 Jahre Managementerfahrung.
- Sehr gute Englischkenntnisse.
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Junior Store Manager
Gefunden in: Talent AT C2 - vor 3 Stunden
Luxe Talent International Parndorf, Österreich GanztagsLuxe Talent, eine internationale Personal- und Ausbildungsberatung, die sich auf Stellenangebote für Führungskräfte und dem mittleren Management in den Bereichen Mode, Luxus, Einzelhandel, Lebensmittel und Getränke, Gastgewerbe und FMCG spezialisiert hat, sucht für eine Premium S ...
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Store Manager Parndorf Tommy Hilfiger Outlet
Gefunden in: Talent AT C2 - vor 3 Stunden
PVH Parndorf, Österreich GanztagsDesign Your Future at PVH · Store Manager Parndorf Tommy Hilfiger Outlet (m/w/d) PVH ist eines der erfolgreichsten Mode- und Lifestyle-Unternehmen der Welt. Unser Markenportfolio umfasst die iconic brands CALVIN KLEIN und TOMMY HILFIGER. Mit mehr als Mitarbeiter:innen, die in üb ...
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Store Manager
Gefunden in: Hokify AT C2 all - vor 6 Tagen
Fat Monk Wien, Österreich GanztagsFat Monk steht für Vielfalt, Kreativität und Frische – gesunde Bowls, die nach der aus Asien stammenden Philosophie der Buddha Bowls mit frischen Zutaten zusammengestellt werden. Die einzelnen Komponenten der Bowls können unsere Gäste ganz nach eigenem Geschmack kombinieren. Und ...
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Store Manager
Gefunden in: Talent AT C2 - vor 2 Tagen
Grafton Recruitment Vienna, ÖsterreichGrafton Fashion&Luxury, mit einem internationalen Netzwerk und mehreren Standorten in Europa, wie bspw. in München, Düsseldorf, Mailand, London, Paris, Berlin und Madrid, ist darin spezialisiert, qualifiziertes Personal für die Mode und Luxuswelt zu rekrutieren. Unsere Kunden sin ...
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Store Manager
Gefunden in: Talent AT C2 - vor 3 Stunden
Grafton Recruitment Wien, ÖsterreichGrafton Fashion&Luxury, mit einem internationalen Netzwerk und mehreren Standorten in Europa, wie bspw. in München, Düsseldorf, Mailand, London, Paris, Berlin und Madrid, ist darin spezialisiert, qualifiziertes Personal für die Mode und Luxuswelt zu rekrutieren. Unsere Kunden sin ...
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store manager
Gefunden in: Talent AT C2 - vor 3 Stunden
ONLY Stores Wien, Österreich· STORE MANAGER (M/W/D) bei ONLY Stores | softgarden · View job here STORE MANAGER (M/W/D) · Vollzeit · Wien, Österreich · Mit Berufserfahrung · STORE MANAGER (M/W/D) · Komm in unser ONLY Team - wir suchen Dich zur Unterstützung als · Store Manager (m/w/d) · Pensum: 38,5 h ...
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Store Manager
Gefunden in: Talent AT C2 - vor 3 Stunden
Grafton Recruitment Vienna, ÖsterreichGrafton Fashion&Luxury, mit einem internationalen Netzwerk und mehreren Standorten in Europa, wie bspw. in München, Düsseldorf, Mailand, London, Paris, Berlin und Madrid, ist darin spezialisiert, qualifiziertes Personal für die Mode und Luxuswelt zu rekrutieren. Unsere Kunden sin ...
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store manager
Gefunden in: Talent AT C2 - vor 3 Stunden
ONLY Stores Vienna, ÖsterreichSTORE MANAGER (M/W/D) · Komm in unser ONLY Team - wir suchen Dich zur Unterstützung als · Store Manager (m/w/d) · Pensum: 38,5 h /Woche · Standort: Wien · Als Filialleiter /-in bist Du für die Geschäftsführung des Shops verantwortlich. Du kennst Dich mit betriebswirtschaftli ...
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Store Manager
Gefunden in: Talent AT C2 - vor 3 Stunden
Grafton Recruitment Vienna, ÖsterreichIm Auftrag unseres internationalen Kunden, bekannt für hochwertiges Reisegepäck, suchen wir einen Store Manager (gn) ab sofort in der Wiener Innenstadt. · Grafton Fashion&Luxury, mit einem internationalen Netzwerk und mehreren Standorten in Europa, wie bspw. in München, Düsseldor ...
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STORE MANAGER ASSISTANT
Gefunden in: Talent AT C2 - vor 3 Stunden
ONLY Stores Wien, Österreich· STORE MANAGER ASSISTANT (M/W/D) - Riverside bei ONLY Stores | softgarden · View job here STORE MANAGER ASSISTANT (M/W/D) - Riverside · Vollzeit · Breitenfurter Str. 372, 1230 Wien, Österreich · Mit Berufserfahrung · Komm in unser ONLY Team - wir suchen Dich zur Unterstützun ...
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STORE MANAGER ASSISTANT
Gefunden in: Talent AT C2 - vor 3 Stunden
ONLY Stores Gerasdorf, Österreich· STORE MANAGER ASSISTANT (M/W/D) - Gerasdorf bei ONLY Stores | softgarden · View job here STORE MANAGER ASSISTANT (M/W/D) - Gerasdorf · Vollzeit · 2201 Gerasdorf bei Wien, Österreich · Mit Berufserfahrung · Komm in unser ONLY Team - wir suchen Dich zur Unterstützung als · S ...
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Assistant Store Manager
Gefunden in: Talent AT C2 - vor 3 Stunden
Swarovski Wien, Österreich NebenberuflichBei Swarovski verschmelzen Innovation und Inspiration. Unsere Assistant Store Manager sind die perfekten Botschafter dieser Message. Sie bieten unseren Kundinnen und Kunden einen herausragenden Service und eine inspirierende Markenerfahrung. · Wir suchen einen offenen und engagie ...
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Store Manager Wien
Gefunden in: Jooble AT C2 - vor 6 Tagen
Philip Morris Austria GmbH Wien, ÖsterreichJOB TITLE STORE MANAGER WIEN (M/W/D) Details Contract Full-Time Location Wien, Austria Department Commercial Openings 1 Job ID Apply → '- Zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit in Wien - Werde Teil einer revolutionären Veränderung Wir haben uns dazu entschieden, etwas Unglaubl ...
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STORE MANAGER ASSISTANT
Gefunden in: Talent AT C2 - vor 3 Stunden
ONLY Stores Wien, Österreich Permanent· STORE MANAGER ASSISTANT (M/W/D) - Auhof Center bei ONLY Stores | softgarden · View job here STORE MANAGER ASSISTANT (M/W/D) - Auhof Center · Vollzeit · Albert-Schweitzer-Gasse 6, 1140 Wien, Österreich · Mit Berufserfahrung · Komm in unser ONLY Team - wir suchen Dich zur Unt ...
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Assistant Store Manager
Gefunden in: Talent DE C2 - vor 3 Stunden
LUMAS Art Editions GmbH Vienna, Österreich GanztagsWerde Teil unserer Mission, die Kunstwelt für alle zu öffnen. · Kunst verändert den Blick auf die Welt. Mit dem Ziel, Kunst zu demokratisieren, hat LUMAS den Kunstmarkt verändert. Unterstützt von 250 Künstlern und einer Community von über Kunstliebhabern und Sammlern sind wir heu ...
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Store Manager Wien
Gefunden in: Talent AT C2 - vor 3 Stunden
BIRKENSTOCK Vienna, Österreich. · Werde Teil unseres Retail Area Süd Teams am Standort Wien als · Store Manager Wien (m/w/d) · DEINE AUFGABEN: · Das Kund:innen-Erlebnis hat für Dich oberste Priorität: Du vermittelst durch Deine persönliche Beratung die Werte sowie die Qualität unserer Produkte, begeisterst d ...
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store manager salzburg
Gefunden in: beBee S2 AT - vor 3 Tagen
Philip Morris International , Wien, Österreich Ganztags'- Zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit in Salzburg -Werde Teil einer revolutionären Veränderung Wir haben uns dazu entschieden, etwas Unglaubliches zu tun. Wir transformieren unser Business hin zu einer rauchfreien Zukunft und dabei geht es nicht nur darum eine starke Marke ...
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store manager graz
Gefunden in: beBee S2 AT - vor 2 Tagen
Philip Morris International , Wien, Österreich Ganztags'- Zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit in Graz -Werde Teil einer revolutionären Veränderung Wir haben uns dazu entschieden, etwas Unglaubliches zu tun. Wir transformieren unser Business hin zu einer rauchfreien Zukunft und dabei geht es nicht nur darum eine starke Marke zu ...
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store manager wien
Gefunden in: beBee S2 AT - vor 5 Tagen
Philip Morris International , Wien, Österreich Ganztags'- Zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit in Wien -Werde Teil einer revolutionären Veränderung Wir haben uns dazu entschieden, etwas Unglaubliches zu tun. Wir transformieren unser Business hin zu einer rauchfreien Zukunft und dabei geht es nicht nur darum eine starke Marke zu ...
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store manager imst
Gefunden in: beBee S2 AT - vor 3 Tagen
Philip Morris International , Wien, Österreich Ganztags'- Zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit in Imst -Werde Teil einer revolutionären Veränderung Wir haben uns dazu entschieden, etwas Unglaubliches zu tun. Wir transformieren unser Business hin zu einer rauchfreien Zukunft und dabei geht es nicht nur darum eine starke Marke zu ...
assistant store manager - Parndorf, Österreich - adidas
Gefunden in: Talent AT C2 - vor 3 Stunden
Beschreibung
Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:
Diese Position unterstützt den Store Manager im Bereich Consumer Experience, um ein Premium-Erlebnis für unsere Kunden zu kreieren, indem der Stelleninhaber / die Stelleninhaberin alle Front-of-House- Shopfloor-Aktivitäten steuert und das Team zur Schaffung und Aufrechterhaltung eines hochwirksamen, markenorientierten Kundenerlebnisses innerhalb des Stores leitet, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit, das Markenengagement und die Konversion während der gesamten Kundenreise bis zum Verlassen des Stores zu erhöhen. Der Assistant Store Manager – Consumer Experience ist dafür verantwortlich, das Store-Team zu leiten, zu engagieren und zu inspirieren, um eine effiziente, produktive und serviceorientierte Kultur innerhalb des Teams und für den Endkunden zu gewährleisten.
Verantwortlichkeiten:
Führung:
Vorwiegende Kontakte:
Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:
Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung: