- Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen, um die Anforderungen des Service Managements zu verstehen
- Du beherrschst Deutsch (C2) und Englisch fließendem in Wort und Schrift, idealerweise auf C1-Niveau
- Du hast bereits Erfahrung mit einem Ticket System
- Deine ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität ermöglichen dir eine reibungslose Zusammenarbeit in verschiedenen Situationen
- Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, internen Teams und anderen Stakeholdern zu interagieren
- Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Anliegen effektiv bearbeitet werden
- Du besitzt gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement, um potenzielle Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen zu finden
- Idealerweise verfügst du über nachweisbare Erfahrungen im Warenwirtschafts-Umfeld, insbesondere mit Fokus auf den Bereich Food & Beverage. Dies beinhaltet die Kenntnis von branchenspezifischen Prozessen und Anforderungen
- Du bringst Kenntnisse im Bereich Netzwerke und Datenbanken mit, was dazu beiträgt, ein umfassendes Verständnis für die zugrundeliegende Infrastruktur und Technologien zu haben
- Es ist von Vorteil, wenn du bereits Erfahrung und Kenntnisse im Bereich ITIL (IT Infrastructure Library) hast. Dies ermöglicht eine effektivere Umsetzung bewährter Praktiken im IT-Service-Management
- Wenn du Erfahrung im Change Management hast, wird dies als positiv bewertet. Die Fähigkeit, Änderungen effektiv zu planen, umzusetzen und zu überwachen, trägt zu einer reibungslosen Anpassung von Serviceprozessen bei
- Eine Mission braucht Raum: Den hast du in unserer zentralen Bürolage in Wien Mitte mit deinem persönlichen Arbeitsplatz, gerne kannst du aber auch teilweise von zu Hause arbeiten. Auch dein Vierbeiner ist bei uns unter Einhaltung der Dog Policy herzlich willkommen. Last but not least gibt es bei uns einen Erholungsraum in dem du deinen Kopf frei bekommen und deine Batterien wieder aufladen kannst.
- Wir sind ein Team: Wir gehen wertschätzend miteinander um. Jede:r hat eine Stimme und es wird darauf geachtet, dass auch leise Stimmen gehört werden.
- Wir nehmen uns Zeit füreinander: Monatlicher Brunch, Tischfußball- und Darts Turniere, Firmenfeier, Outdoor Aktivitäten, After Work Parties und Teambuilding Events
- Wir wissen, dass man nicht nur von Luft und Liebe Leben kann, deshalb gibt es bei uns kostenlose Getränke, Obst, frischgepresste Säfte, Müsli Bar und eine Coffee Lounge. Wenn dir das nicht reicht, gibt es im Haus zahlreiche Geschäfte und Restaurants.
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1st Level Support
vor 2 Tagen
CONVOTIS GmbH Wien, Österreich**Wer wir sind**: · Stark wie ein Konzern - agil wie ein Startup · Mit derzeit über 16 Standorten und über 600 Mitarbeitern in den Schwerpunkten Softwareentwicklung, IT-Beratung, IT-Infrastruktur, Hybrid Cloud Lösungen und High End IT-Security Services löst die Convotis seit über ...
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1st Level Support
vor 3 Tagen
BEKO Wien, ÖsterreichWillkommen bei BEKO - Österreichs führendem Anbieter technischer Dienstleistungen. Seit über 50 Jahren arbeiten wir bei BEKO an modernen Lösungen und wegweisenden Zukunftsideen für Unternehmen jeder Branche und Größe. Mit einem bunten Team aus kreativen Köpfen und dem gebündelten ...
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1st Level Support
vor 1 Woche
epunkt GmbH Wien, Österreich**Deine zukünftige Rolle** · - Unterstützung des Teams im First-Level-Support für IT-Störungen und Anfragen · - Annahme von Anfragen über unsere Telefon-Hotline und persönlich direkt am Standort · - Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation der Einmeldungen im Ticketsystem · - Ans ...
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1st Level Support
vor 1 Woche
TODAY Experts Wien, Österreich**Unternehmensbeschreibung** · TODAY Experts ist ein österreichisches IT-Projektberatungsunternehmen mit Standorten in Wien Linz und Graz, spezialisiert auf Interim ExpertInnen im IT-Bereich. Unsere Projekte beinhalten die aktuellsten Technologien des IT Marktes und betreffen die ...
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Werkstudent Customer Support 2nd Level
vor 4 Tagen
Hubert Burda Media Wien, Österreich**Werkstudent Customer Support 2nd Level (m/w/d)**: · - Vienna- Student intern- Student/Intern € pro Jahr / 1.344€ pro Monat (25 Std Vienna- Student intern- Student/Intern € pro Jahr / 1.344€ pro Monat (25 Std)**Deine Aufgaben**: · - Bearbeitung von schriftlichen, technischen Anf ...
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Service Manager 2nd Level Support
vor 14 Stunden
Delegate Technology GmbH Wien, ÖsterreichWas macht das Delegate Team? · Wir, die Delegate-Group, sind ein Unternehmen mit über 70 Mitarbeiter: innen und gehören zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting in den Bereichen der professionellen Gastronomie, Catering und Healthcare S ...
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Mitarbeiterin First Level Support/helpdesk
vor 1 Woche
IT-eXperience Informationstechnologie GmbH Wien, ÖsterreichMit IT-eXperience sorgst Du dafür, dass unser Kunde bei allen Fragen rund um seine IT einen Ansprechpartner hat, der ihm kompetent zu einer Lösung hilft. · **Deine Aufgaben**: · - Telefonische Annahme, Analyse und Behebung von technischen Störungen und Beantwortungvon Anwenderfra ...
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2nd and 3rd Level Support Mitarbeiter
vor 1 Woche
ReQuest GmbH Wien, ÖsterreichDu bist ein erfahrener Teamplayer und betreust gerne Kundensysteme? Unser Partner, ein IT - Dienstleister im Herzen Wiens ist auf der Suche nach genau Dir · Deine Aufgaben im Team · - Monitoring und Betrieb aller IT-Services und -Systeme · - Ticket-Handling (Event-, Change-, Inci ...
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Servicedesk Agent 1st and 2nd Level Support
vor 1 Woche
BAWAG Wien, Österreich**Ihre Aufgaben** · - Sie nehmen deutsch · - und englischsprachige Supportanfragen an. · - Außerdem erstellen Sie aussagekräftige Supporttickets. · - Weiters ist einer Ihrer Schwerpunkte das qualifizierte Analysieren von Fehlern sowie das Beheben von Problemen mit bestehenden ode ...
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Servicedesk Agent 1st and 2nd Level Support
vor 1 Woche
BAWAG GROUP Wien, ÖsterreichSie haben eine technische Ausbildung und suchen nach einer Vollzeitstelle, in der Sie lösungs · - und serviceorientiert arbeiten können? Sind Sie außerdem kommunikativ und haben Freude im Umgang mit Kunden? Dann sind Sie in der E2E Service GmbH - einer 100% Tochtergesellschaft de ...
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Österreichische Lotterien Wien, Österreich**Wien, Vollzeit**: · Willst du gemeinsam mit uns dafür sorgen, dass online Glücksspiel in Österreich sicheres Entertainment ist? Möchtest du mit uns gemeinsam gegen illegales online Glücksspiel vorgehen, damit Millionen von Steuergeldern nicht ins Ausland fließen? Wollen wir gem ...
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Helpdesk First Level Support
vor 3 Tagen
amaris Wien, ÖsterreichJob description · Amaris Consulting is looking for an IT Support Consultant to join our team in Vienna (Austria). · You will be responsible for providing technical support to end-users for various hardware and software issues. The role involves troubleshooting and resolving issue ...
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1st Level Customer Support
vor 1 Tag
raicoon Wien, Österreich**About the Role**: · **A brighter future requires the brightest minds.** · Help us accelerate the energy transition and work at the intersection of climate, tech, and AI. · For our team based in Vienna we are looking for full-time: · **1**st** Level Customer Support & Quality As ...
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1st Level Helpdesk Support
vor 1 Woche
amaris Wien, ÖsterreichJob description · We are looking for First Level Helpdesk Supports to reinforce our team working on IT projects. · **Location**: Vienna · **Primary Languages**: English and German · **Job description**: · - Incident Management (Ticket creation, tracking and closure). Categorizati ...
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1st Level Helpdesk Support
vor 1 Woche
Amaris Consulting Wien, Österreich**Who are we?**: · **Amaris Consulting** is an independent technology consulting firm providing guidance and solutions to businesses. With more than 1000 clients across the globe, we have been rolling out solutions in major projects for over a decade - this is made possible by an ...
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2nd Level IT-Support
vor 5 Tagen
Fachhochschule Technikum Wien Wien, Österreich· 2nd Level IT-Support & Server Administration (m/w/d) bei Fachhochschule Technikum Wien | softgarden · View job here 2nd Level IT-Support & Server Administration (m/w/d) · Vollzeit · Wien, Österreich · Hybrid · Bitte wählen · IHRE AUFGABEN · 2nd Level Support im Bereich IT-S ...
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1st Level IT-Support
vor 4 Tagen
ReQuest GmbH Vienna, Österreich CDIDu bist jung, modern, interessierst dich für IT-Themen? Dann haben wir was für dich. Eine perfekte Position für Einsteiger in die IT-Welt. Wir erwarten nicht zu viel. Für den Anfang reicht es aus, dass du nicht an das Fenster denkst, wenn Windows hörst, und weißt, dass DHCP und D ...
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MitarbeiterIn 3rd-Level-Support
vor 4 Tagen
Michael Page Vienna, ÖsterreichKomplexe IT-Problembehandlung sind deine Stärke?|Dann nutze die Möglichkeit im modernem Arbeitsumfeld zu wachsen.Unser Mandant ist ein global tätiger IT-Full-Service Provider, der seit über drei Jahrzehneten der verlässliche IT-Partner des Mittelstand ist. Das Unternehmen bietet ...
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IT Servicedesk Support 1st Level
vor 4 Tagen
CONVOTIS Vienna, Österreich Ganztags employeeWer wir sind · Stark wie ein Konzern – agil wie ein Startup · Mit derzeit über 16 Standorten und über 600 Mitarbeitern in den Schwerpunkten Softwareentwicklung, IT-Beratung, IT-Infrastruktur, Hybrid Cloud Lösungen und High End IT-Security Services löst die Convotis seit über 60 J ...
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IT Enterprise Support 2nd Level
vor 4 Tagen
CONVOTIS Vienna, Österreich Ganztags employeeDeine Aufgaben · 2nd Level Remote Support von IT Lösungen (Schwerpunkt Microsoft Produkte) · Troubleshooting und operativer Betrieb · Betreuung unserer Kunden bei komplexen Problemstellungen · Durchführung von Konfigurations- und Designänderungen · Eigenständige, strukturierte un ...
Service Manager 2nd Level Support - Vienna, Österreich - Delegate Technology GmbH
Beschreibung
Was macht das Delegate Team?
Wir, die Delegate-Group, sind ein Unternehmen mit über 70 Mitarbeiter:innen und gehören zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting in den Bereichen der professionellen Gastronomie, Catering und Healthcare Segment. Die gesamte Prozesskette vom Einkauf, über die Rezepturverwaltung, Menü- und Produktionsplanung bis hin zur Erfassung der Menüwünsche von Patientinnen und Patienten im Healthcare Bereich, wird durch die modulare Delegate - Lösung unterstützt.
Aufgaben
Was machst du als Service Manager 2nd Level Support bei Delegate?
Als Superheld:in im Service Management Team übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung unserer Service Level Agreements (SLA) als 2nd Level Support. Du arbeitest nicht in einem Callcenter, sondern in einem hoch spezialisierten Team. Deine Aufgaben umfassen die Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System und Telefon, die Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen, die Erstellung von Business Requirements und das sorgfältige Management von Issues, Defects und Tasks. Du planst und führst Softwareupdates bei Kunden durch, arbeitest eng mit dem Implementation- und dem IT & Infrastructure Team zusammen und erstellst monatliche SLA-Reports. Deine Verantwortlichkeiten zielen darauf ab, die SLA-Einhaltung sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit durch effiziente Prozesse und transparente Kommunikation zu maximieren.
Einiges davon ist neu für dich?
Kein Problem. Neue spannende Themen zu lernen und neue Technologien auszuprobieren um dich weiterzuentwickeln, dafür hast du Raum bei Delegate.
Qualifikation
Was brauchst du für deine Mission?
MUST HAVES
NICE TO HAVE
SCHÖN WENN DU FOLGENDE BEGRIFFE SCHON MAL GEHÖRT HAST
Warenwirtschaftssystem (ERP - Enterprise Resource Planning), Food & Beverage Management, Business Requirement, Feature Requests, Defects, Issues, Updates, SLA (Service Level Agreement), Cybersecurity
Benefits
Wie unterstützen wir dich bei deiner Mission?
Solltest du dich mit deinen Kenntnissen, Stärken und Erfahrungen in der Stellenausschreibung wiederfinden und möchtest Teil unseres Superheld:innen Teams werden, dann bewirb dich bei uns
Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive Gehaltswunsch und frühestmöglichem Eintrittstermin. Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position (Vollzeit) beträgt brutto EUR 43.078,00 pro Jahr. Basierend auf deiner Qualifikation und Erfahrung ist aber selbstverständlich ein marktkonformes Gehalt vorgesehen.
Wir, die Delegate-Group, sind ein Unternehmen mit über 70 Mitarbeiter:innen und gehören zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting in den Bereichen der professionellen Gastronomie, Catering und Healthcare Segment. Die gesamte Prozesskette vom Einkauf, über die Rezepturverwaltung, Menü- und Produktionsplanung bis hin zur Erfassung der Menüwünsche von Patientinnen und Patienten im Healthcare Bereich, wird durch die modulare Delegate - Lösung unterstützt.